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IRDAI के आंकड़े · FY2024-25
किस बीमा कंपनी की सबसे ज़्यादा शिकायतें? FY2024-25
FY2024-25 में कुल संख्या के हिसाब से सबसे ज़्यादा शिकायतें Star Health & Allied Insurance Co. Ltd के ख़िलाफ़ आईं, 20,527। हर 10,000 भुगतान किए गए दावों पर, यहाँ दिखाई गई साधारण और स्वास्थ्य बीमा कंपनियों में सबसे ऊँची दर Shriram General Insurance Co. Ltd की है, 197.4, और सबसे कम Bajaj Allianz General Insurance Co. Ltd की, 6.0।
तीन आधिकारिक गिनतियाँ अलग-अलग संख्या बताती हैं। यह पृष्ठ हर बीमा कंपनी की शिकायतों को उसके भुगतान किए गए दावों के अनुपात में दिखाता है, क्योंकि कुल संख्या ज़्यादातर कंपनी का आकार बताती है।
मुख्य बातें
- शिकायतों की कुल संख्या ज़्यादातर यह बताती है कि बीमा कंपनी कितनी बड़ी है। नीचे की तालिका हर 10,000 भुगतान किए गए दावों पर शिकायतों से रैंक की गई है, जो तुलना का सार्थक आधार है।
- The New India Assurance Co. Ltd के ख़िलाफ़ 7,768 शिकायतें आईं, बाज़ार में 7वीं सबसे ज़्यादा संख्या, और उसने 1,28,21,714 दावों का भुगतान किया। प्रति 10,000 दावों पर वह 28 में से 27 पर है, सबसे साफ़ रिकॉर्ड वालों में।
- आकार से समायोजन हर किसी को नहीं बचाता। Star Health & Allied Insurance Co. Ltd की कुल संख्या भी सबसे ज़्यादा है, 20,527, और दर में भी वह 3वें स्थान पर है, इसलिए उसकी स्थिति आकार का असर नहीं है।
- सार्थक दर पर सबसे ऊँचा Shriram General Insurance Co. Ltd है, प्रति 10,000 दावों पर 197.4 शिकायतें, और सबसे कम Bajaj Allianz General Insurance Co. Ltd, 6.0।
- यहाँ दिखाई गई साधारण और स्वास्थ्य बीमा कंपनियों के ख़िलाफ़ शिकायतें साल भर में लगभग 43 प्रतिशत बढ़ीं।
- जीवन बीमा कंपनियाँ अलग और बिना दर के दिखाई गई हैं, क्योंकि IRDAI हर कंपनी की पॉलिसियों की संख्या प्रकाशित नहीं करता, इसलिए कोई ईमानदार आधार नहीं है।
साधारण और स्वास्थ्य बीमा कंपनियाँ, प्रति 10,000 दावे
FY2024-25 में IRDAI को बताई गई शिकायतें, उसी वर्ष भुगतान किए गए दावों से भाग। सबसे ऊँची दर ऊपर।
| # | बीमा कंपनी | प्रति 10,000 दावे | शिकायतें | भुगतान किए गए दावे | FY2023-24 से बदलाव |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Shriram General Insurance Co. Ltd | 197.4 | 3,733 | 1,89,152 | +284% |
| 2 | Raheja QBE General Insurance Co. Ltd | 104.0 | 273 | 26,249 | +124% |
| 3 | Star Health & Allied Insurance Co. Ltd | 101.5 | 20,527 | 20,22,177 | +22% |
| 4 | Niva Bupa Health Insurance Co. Ltd | 84.6 | 7,970 | 9,42,543 | +50% |
| 5 | Care Health Insurance Ltd | 71.6 | 10,281 | 14,36,282 | +49% |
| 6 | Cholamandalam MS General Insurance Co. Ltd | 64.0 | 3,467 | 5,41,403 | +94% |
| 7 | National Insurance Co. Ltd | 54.2 | 12,858 | 23,73,803 | +126% |
| 8 | IFFCO Tokio General Insurance Co. Ltd | 48.1 | 3,697 | 7,68,176 | +90% |
| 9 | Zuno General Insurance Co. Ltd | 45.4 | 491 | 1,08,246 | +171% |
| 10 | ManipalCigna Health Insurance Co. Ltd | 44.5 | 2,041 | 4,58,566 | +13% |
| 11 | Acko General Insurance Ltd | 36.2 | 1,441 | 3,97,545 | +5% |
| 12 | The Oriental Insurance Co. Ltd | 31.3 | 6,854 | 21,88,200 | +74% |
| 13 | Royal Sundaram General Insurance Co. Ltd | 31.3 | 1,052 | 3,35,657 | +19% |
| 14 | SBI General Insurance Co. Ltd | 30.5 | 4,503 | 14,77,063 | +93% |
| 15 | ICICI Lombard General Insurance Co. Ltd | 27.7 | 7,782 | 28,08,584 | +51% |
| 16 | Go Digit General Insurance Ltd | 25.8 | 2,362 | 9,15,678 | +32% |
| 17 | United India Insurance Co. Ltd | 25.2 | 10,126 | 40,24,151 | +41% |
| 18 | Zurich Kotak General Insurance Company (India) Ltd | 25.0 | 547 | 2,18,905 | – |
| 19 | Aditya Birla Health insurance Co. Ltd | 23.3 | 5,329 | 22,84,121 | +36% |
| 20 | HDFC ERGO General Insurance Co. Ltd | 23.1 | 7,326 | 31,74,917 | +13% |
| 21 | Liberty General Insurance Ltd | 19.3 | 609 | 3,15,011 | -6% |
| 22 | Kshema General Insurance Co. Ltd | 18.4 | 276 | 1,49,643 | – |
| 23 | Tata AIG General Insurance Co. Ltd | 18.3 | 3,577 | 19,53,412 | -13% |
| 24 | Generali Central Insurance (formerly Future Generali) | 17.8 | 1,211 | 6,81,513 | +29% |
| 25 | Reliance General Insurance Co. Ltd | 8.2 | 3,396 | 41,29,912 | +21% |
| 26 | Universal Sompo General Insurance Co. Ltd | 7.5 | 1,259 | 16,72,244 | -4% |
| 27 | The New India Assurance Co. Ltd | 6.1 | 7,768 | 1,28,21,714 | +16% |
| 28 | Bajaj Allianz General Insurance Co. Ltd | 6.0 | 3,807 | 63,92,549 | +32% |
जीवन बीमा कंपनियाँ
कुल शिकायतें। IRDAI हर कंपनी की पॉलिसियों की संख्या प्रकाशित नहीं करता, इसलिए दर नहीं दी गई।
| # | बीमा कंपनी | शिकायतें | FY2023-24 से बदलाव |
|---|---|---|---|
| 1 | Life Insurance Corporation of India | 74,104 | -9% |
| 2 | Axis MaxLife Insurance Company Ltd | 5,165 | +8% |
| 3 | HDFC Life Insurance Company Ltd | 4,744 | +9% |
| 4 | Bharti AXA Life Insurance Company Ltd | 3,892 | +39% |
| 5 | Bajaj Allianz Life Insurance Company Ltd | 3,827 | +19% |
| 6 | ICICI Prudential Life Insurance Company Ltd | 3,557 | -7% |
| 7 | TATA AIA Life Insurance Company Ltd | 3,391 | +25% |
| 8 | SBI Life Insurance Company Ltd | 3,041 | -2% |
| 9 | Shriram Life Insurance Company Ltd | 2,869 | +117% |
| 10 | PNB Metlife India Insurance Company Ltd | 2,296 | -7% |
| 11 | Kotak Mahindra Life Insurance Ltd | 1,911 | +20% |
| 12 | IndiaFirst Life Insurance Company Ltd | 1,803 | -28% |
| 13 | Aditya Birla Sunlife Insurance Company Ltd | 1,494 | +6% |
| 14 | Star Union Dai-ichi Life Insurance Company Ltd | 1,376 | -3% |
| 15 | Reliance Nippon Life Insurance Company Ltd | 1,288 | +7% |
| 16 | Canara HSBC Life Insurance Company Ltd | 1,186 | +9% |
| 17 | Edelweiss Tokio Life Insurance Company Ltd | 910 | -9% |
| 18 | Generali Central Life Insurance (formerly Future Generali Life) | 804 | +5% |
| 19 | Aviva Life Insurance Company India Ltd | 684 | -26% |
| 20 | Pramerica Life Insurance Company Ltd | 588 | +82% |
| 21 | Ageas Federal Life Insurance Company Ltd | 407 | -21% |
| 22 | Sahara India Life Insurance Company Ltd | 346 | +35% |
| 23 | Bandhan Life Insurance Company Ltd | 309 | +27% |
| 24 | Acko Life Insurance Company Ltd | 213 | – |
| 25 | Go Digit Life Insurance Company Ltd | 206 | +275% |
| 26 | Credit Access | 12 | – |
| 27 | Exide Life Insurance Company Ltd | 6 | – |
शिकायत दर क्या बताती है और क्या नहीं
शिकायत वह असंतोष है जो बीमा कंपनी के पास या IRDAI के पोर्टल पर दर्ज हुआ। यह असंतोष दर्ज करती है, गलती नहीं, और कई शिकायतें ग्राहक के पक्ष में सुलझती हैं।
स्वास्थ्य बीमा भारत में शिकायतों का सबसे बड़ा स्रोत है, और स्टैंडअलोन स्वास्थ्य बीमा कंपनी का पूरा कारोबार उसी लाइन में है। यह संदर्भ है, बहाना नहीं: स्वास्थ्य बीमा कंपनियों के बीच भी दर कई गुना अलग है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
भारत में किस बीमा कंपनी की सबसे ज़्यादा शिकायतें हैं?
कुल संख्या में Star Health & Allied Insurance Co. Ltd, FY2024-25 में 20,527 शिकायतों के साथ। आकार से समायोजित पैमाने पर, यानी प्रति 10,000 भुगतान किए गए दावों पर, सबसे ऊँची दर Shriram General Insurance Co. Ltd की है, 197.4। ये दो अलग सवाल हैं और दूसरा ज़्यादा उपयोगी है। The New India Assurance Co. Ltd इसे दिखाता है: कुल संख्या में 7वें स्थान पर, लेकिन 1,28,21,714 दावों को गिनने पर 28 में से 27 पर।
शिकायतों को पॉलिसियों की बजाय भुगतान किए गए दावों से क्यों मापा गया?
क्योंकि शिकायतें ज़्यादातर दावों से पैदा होती हैं, दराज़ में रखी पॉलिसियों से नहीं। साधारण बीमा कंपनियों के लिए IRDAI जो एकमात्र कंपनी-वार आधार प्रकाशित करता है, वह भी भुगतान किए गए दावे हैं।
क्या ऊँची शिकायत दर किसी कंपनी से बचने का कारण है?
यह सवाल पूछने का कारण है, फ़ैसला नहीं। स्वास्थ्य बीमा में दरें आम तौर पर ऊँची रहती हैं, क्योंकि अस्पताल के बिल मदवार होते हैं और विवाद आम हैं। इसे क्लेम सेटलमेंट रेशियो और आपको दी जा रही वर्डिंग के साथ पढ़ें।
अलग-अलग स्रोत एक ही कंपनी की अलग शिकायत संख्या क्यों बताते हैं?
क्योंकि वे अलग चीज़ें गिनते हैं। IRDAI के बीमा भरोसा पोर्टल पर FY2024-25 में सभी क्षेत्रों में 2,57,790 शिकायतें दर्ज हुईं। बीमा लोकपाल परिषद सिर्फ़ लोकपाल तक पहुँचे मामले गिनती है, जो बहुत कम हैं। यहाँ इस्तेमाल हैंडबुक तालिका हर कंपनी को मिली शिकायतें गिनती है। तीनों सही हैं और एक-दूसरे की जगह नहीं ले सकते।
यह आंकड़े कहाँ से हैं?
IRDAI की Handbook on Indian Insurance Statistics 2024-25, जो 3 फ़रवरी 2026 को प्रकाशित हुई: साधारण और स्वास्थ्य बीमा कंपनियों की शिकायतें Table 56 से, जीवन बीमा की Table 37 से, और भुगतान किए गए दावे Table 53 से।